CÓMO COMPRAR

Comprar en la tienda de   Momentos de Lucidez  es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

  1. Elige la categoría dónde se encuentra el producto que deseas comprar.
  2. Visualiza el producto que te interesa. Con un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción, composición, referencia y precio.
  3. Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo al carrito. A continuación, puedes elegir seguir comprando o tramitar el pedido.
  4. Si quieres seguir comprando, repite el proceso.
  5. En el cuadro ‘Total del carrito’, puedes obtener los diferentes precios de envío a diferentes países en el mundo.
  6. Cuando tengas todos los productos elegidos, haz clic en el botón «finalizar la compra».
  7. Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que sean correctos. Obs.: El envío a un país diferente actualiza automáticamente el costo de envío.
  8. Selecciona un método de pago: Visa, Mastercard, Paypal o Transferencia Bancaria. (Tarjetas de crédito, hasta 27/abril, solo a través de PayPal. )
  9. Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.
  10. Recibirás un email con la confirmación de tu pedido.

 

PREGUNTAS FRECUENTES:

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en España. Próximamente en Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, y Suecia.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo  está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, en la web indicaría que está agotado.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, exactamente el mismo.

¿Es posible recibir información periódica en mi correo electrónico con las últimas novedades y ofertas de Momentos de Lucidez?

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades de Momentos de Lucidez.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Momentos de Lucidez?

Si, enviando un correo a informa@momentosdelucidez.com con el asunto “Baja Newsletter”.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un mail de confirmación. Si no lo recibieses, envíanos un correo electrónico a informa@momentosdelucidez.com.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si, podrás cancelar enviando un correo a informa@momentosdelucidez.com, antes de las 24h de recibido el mail de confirmación de dicho pedido, indicando los datos del mismo (datos de la persona de contacto, email, teléfono, número pedido, producto, cantidades e importe).

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Momentos de Lucidez sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto ponte en contacto con tu correo electrónico.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, ponte en contacto con informa@momentosdelucidez.com.

 

FORMAS DE PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Mastercard, Paypal y Transferencia Bancaria.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro REDSYS-Triodos Bank y/o PayPal.

 

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc)

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

Si vives en la Península, el plazo de entrega es de 5 días laborables, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del pedido. Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, y resto de Europa, el plazo de entrega es de aproximadamente 10 días. Para el resto del mundo, depende de la administración de correos local. Para Argentina y Brasil, por ejemplo, el libro suele llegar en hasta 10 días.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío son los siguientes, IVA incluído:

ESPAÑA EUROPA LATINOAMERICA
      1  Ejemplar 1,00 € 4,60 € 6,00 €
     2  Ejemplares 1,75 € 6,80 € 9,50 €
    3  Ejemplares 1,90 € 10,00 € 15,20 €
   4   Ejemplares 3,20 € 11,60 € 17,20 €

 

¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?

Una vez enviado el pedido, te enviaremos un mail de confirmación con el número de seguimiento y las instrucciones para realizar dicho seguimiento. Ante cualquier duda ponte en contacto con informa@momentosdelucidez.com.

¿Cual es el proceso de entrega a domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido sea despachado, junto con el número de envío de Correos para que puedas hacer el seguimiento.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para solicitar una devolución, escríbenos a la dirección informa@momentosdelucidez.com especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido) y los detalles de los artículos que quieres devolver.  Una vez que respondamos tu mail, puedes enviarnos los artículos a  Momentos de Lucidez S.L., c/Joan Fernández 3, 08940 – Cornellà de Llobregat – Barcelona, siguiendo las instrucciones que encontrarás en ese mismo mail.

¿Cual es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución, tienes un plazo de catorce días desde la realización del pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones en Momentos de Lucidez son siempre gratuitas.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez recibida, revisada y aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado), recibirás un mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros en  informa@momentosdelucidez.com, y solucionaremos el problema lo antes posible.

Momentos de Lucidez se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Phone: +34 644 811 641
Pasaje Fatjó 2, Esc. A
08940 Cornellà de Llobregat, Barcelona, España